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“銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布2022年第四季度保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量最多，為1707件；人壽保險(xiǎn)公司中，平安人壽投訴量最多，為4071件。全年數(shù)據(jù)中，平安人壽也以17602件，位列壽險(xiǎn)公司第一。”

今日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布2022年第四季度保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)，隨著四季度投訴情況出爐，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司全年投訴情況也得以了解。

01

全年投訴11萬(wàn)件 人保財(cái)險(xiǎn)和平安人壽分列財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)第一

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22189件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險(xiǎn)公司14500件，占比65.35%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量最多，為1707件；人壽保險(xiǎn)公司中，平安人壽投訴量最多，為4071件。

第四季度投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

第四季度投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

去年保險(xiǎn)公司投訴量11萬(wàn)件，其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司3.93萬(wàn)件，人壽保險(xiǎn)公司7.07萬(wàn)件。人保財(cái)險(xiǎn)全年8984件，位列財(cái)險(xiǎn)第一，平安人壽以17602件，位列壽險(xiǎn)第一。

02

新冠險(xiǎn)投訴激增

第四季度，涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛1686件，其中眾惠相互保險(xiǎn)824件，眾安在線財(cái)險(xiǎn)370件，人保財(cái)險(xiǎn)79件。

第四季度涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

從第二季度開(kāi)始，新冠險(xiǎn)投訴就開(kāi)始激增。第二季度和第三季度分別為2434件和3334件。

眾惠相互保和眾安在線分別位居前兩名。第二到第四季度，眾惠相互保涉及新冠險(xiǎn)糾紛3662件，眾安在線為2310件。

03

平安人壽仍然位居人壽保險(xiǎn)投訴第一

第四季度，平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一，為4093件。其次為太平洋(行情601099,診股)人壽1969件，中國(guó)人壽(行情601628,診股)1750件。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛9613件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的51.95%；退保糾紛5011件，占比27.08%。

平安人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一，為2564件，其次為太平洋人壽1147件，中國(guó)人壽941件。

第四季度銷(xiāo)售糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

平安人壽的退保糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一，為1212件，其次為太平洋人壽568件，中國(guó)人壽475件。

第四季度退保糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

從去年全年數(shù)據(jù)看，平安人壽全年投訴量為17602件，位列壽險(xiǎn)公司第一，中國(guó)人壽6695件，太平洋人壽6520件，泰康人壽5810件，新華人壽4890件，太平人壽3848件。

六大壽險(xiǎn)公司全年投訴數(shù)據(jù)（單位：件）

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